FAQ

Dernière mise à jour : 5 juin 2023

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter à l'adresse service@fixdron.com — nous serons ravis de vous aider.

Commande et paiement

Q : Comment savoir si une pièce est compatible avec mon drone ?

R : Chaque fiche produit comprend une section de compatibilité spécifiant les modèles de drones avec lesquels la pièce est compatible. Vérifiez toujours cette section et le modèle de votre drone avant de commander. En cas de doute, contactez-nous en nous indiquant la marque et le modèle de votre drone — nous confirmerons la compatibilité pour vous.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons PayPal et les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) traitées par nos partenaires de paiement sécurisés. Toutes les transactions sont cryptées et vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

R : Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans les 24 heures. Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement. Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois le traitement commencé, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée et notre politique de retour standard s'applique.

Q : Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

R : Les commandes peuvent être annulées en raison d'une indisponibilité de stock, de problèmes de vérification de paiement ou d'une activité frauduleuse suspectée. Si votre commande est annulée, vous recevrez une notification par e-mail et un remboursement complet sera émis immédiatement.

Q : Proposez-vous des tarifs pour les achats en gros ou les grossistes ?

R : Oui. Si vous êtes un atelier de réparation, un revendeur ou si vous avez besoin de plus grandes quantités, veuillez nous contacter à l'adresse service@fixdron.com en nous indiquant vos besoins. Nous offrons des prix de gros compétitifs.

Expédition et livraison

Q : D'où expédiez-vous les produits ?

R : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Shenzhen, Chine.

Q : Combien de temps prend la livraison ?

R : Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition sélectionné lors de la validation de la commande :

  • Expédition standard : 10 à 20 jours ouvrables

  • Expédition accélérée : 5 à 10 jours ouvrables

  • Expédition express (DHL/FedEx) : 3 à 7 jours ouvrables

Ce sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre pays de destination et du traitement douanier.

Q : Combien coûte l'expédition ?

R : Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids de votre commande, de votre destination et du mode d'expédition choisi. La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 100 USD.

Q : Livrez-vous dans mon pays ?

R : Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Si votre pays n'est pas disponible à la caisse, contactez-nous et nous vérifierons si l'expédition peut être organisée. Certaines destinations peuvent être restreintes pour les expéditions de batteries au lithium.

Q : Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?

R : Peut-être. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de courtage imposés par votre pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et sont à votre charge. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations avant de commander.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vers le site Web de suivi du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Fixdron pour consulter le statut de votre commande. Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître après l'expédition.

Q : Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis des jours. Que dois-je faire ?

R : Les mises à jour de suivi peuvent être retardées, en particulier pendant le dédouanement ou les périodes de forte activité d'expédition. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 15 jours ouvrables (Standard) ou 7 jours ouvrables (Express), contactez-nous — nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?

R : Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local. Si le colis est confirmé perdu en transit, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet. Veuillez consulter notre page [Informations sur la livraison] pour plus de détails.

Retours, remboursements et garantie

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Certains articles comme les hélices ouvertes, les adhésifs usagés ou les consommables de soudure ne peuvent pas être retournés. Veuillez consulter notre [Politique de remboursement] pour les détails complets.

Q : Comment puis-je initier un retour ?

R : Envoyez-nous un e-mail à service@fixdron.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec l'autorisation de retour et l'adresse de retour. N'expédiez pas d'articles sans autorisation.

Q : Qui paie les frais de retour ?

R : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article. Dans ces cas, nous couvrons les frais de retour ou fournissons une étiquette de retour prépayée.

Q : J'ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que dois-je faire ?

R : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires ou une courte vidéo montrant le dommage ou l'article incorrect. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

Q : Combien de temps faut-il pour les remboursements ?

R : Une fois que nous recevons et inspectons votre retour (généralement dans les 5 jours ouvrables), nous effectuons le remboursement immédiatement. Selon votre fournisseur de paiement, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Q : Vos produits sont-ils garantis ?

R : Nos produits sont des pièces de rechange tierces. Nous n'offrons pas de garanties fabricant comme les fabricants d'équipement d'origine. Cependant, si une pièce arrive défectueuse ou tombe en panne dans le cadre d'une utilisation normale peu après l'achat, contactez-nous — nous examinerons le problème et travaillerons à une résolution équitable.

Produits et compatibilité

Q : Vos pièces sont-elles des pièces DJI ou Autel d'origine ?

R : Non. Fixdron vend des pièces de rechange tierces compatibles avec les drones DJI et Autel. Nous sommes un fournisseur indépendant et ne sommes ni affiliés ni autorisés par DJI, Autel Robotics ou tout autre fabricant de drones. Nos pièces proviennent de fournisseurs qui respectent ou dépassent les spécifications OEM pour des performances fiables.

Q : Comment puis-je connaître la qualité de vos pièces ?

R : Chaque produit est inspecté individuellement avant l'expédition. Nous nous approvisionnons auprès de fabricants fiables dans la chaîne d'approvisionnement des drones de Shenzhen. Les descriptions de produits incluent des détails sur les matériaux et les spécifications. De nombreuses pièces, comme nos hélices en fibre de carbone, sont fabriquées selon les mêmes normes que les composants OEM.

Q : Pouvez-vous m'aider à déterminer quelle pièce j'ai besoin ?

R : Oui. Envoyez-nous une photo de votre drone et de la pièce endommagée, ainsi que le modèle de votre drone. Notre équipe peut vous aider à identifier la bonne pièce de rechange. Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.

Q : Fournissez-vous des instructions d'installation ?

R : De nombreux produits incluent des notes d'installation de base dans la description du produit ou l'emballage. Pour des guides de réparation détaillés, nous recommandons les tutoriels YouTube, les ressources de réparation officielles de DJI ou les forums en ligne. Si vous n'êtes pas confiant dans vos compétences en réparation, nous vous recommandons de faire appel à un service de réparation professionnel.

Q : Et si la pièce ne convient pas à mon drone ?

R : Si une pièce ne convient pas bien que notre liste de compatibilité indique qu'elle devrait, contactez-nous. Nous pourrions vous demander des photos pour confirmer le problème. Si nous avons confirmé la mauvaise pièce, nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Si le mauvais article a été commandé en raison d'une erreur du client, notre politique de retour standard s'applique.

Q : Vendez-vous des batteries DJI ?

R : Nous vendons des batteries de remplacement compatibles avec certains modèles de drones DJI. Ce sont des batteries tierces, et non des batteries DJI d'origine. Elles sont testées pour leur capacité et leurs performances de cycle de charge avant l'expédition.

Compte et technique

Q : Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

R : Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre les commandes, d'enregistrer votre adresse pour un paiement plus rapide et de consulter l'historique de vos commandes.

Q : J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

R : Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte, et nous vous enverrons un lien de réinitialisation. Vérifiez votre dossier de spams si vous ne le recevez pas dans les quelques minutes.

Q : Votre site Web est-il sécurisé ?

R : Oui. Notre site utilise le cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Nous ne stockons pas les détails de carte de crédit sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI.

Q : Le site Web ne se charge pas correctement. Que dois-je faire ?

R : Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou utilisez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous avec une description et une capture d'écran du problème.

Toujours des questions ?

Si votre question n'a pas trouvé de réponse ici, nous sommes là pour vous aider.

  • E-mail : support@fixdron.com

  • Délai de réponse : Dans les 24 heures les jours ouvrables

  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (HNC / UTC+8)