Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 4 juin 2026

Chez Fixdron, exploité par Shenzhen Daban Electronic Technology Co., Ltd., nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat. Cette politique de remboursement explique nos règles concernant les retours, les remboursements et les échanges. En passant une commande sur notre site web, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article respecte les conditions suivantes :

  • État : L'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

  • Preuve d'achat : Un numéro de commande ou un reçu valide doit être fourni.

  • Articles non retournables : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

    • Hélices ouvertes ou utilisées

    • Adhésifs, rubans adhésifs ou pâtes thermiques qui ont été ouverts

    • Outils ou consommables de soudure présentant des signes d'utilisation

    • Logiciels téléchargeables ou produits numériques (le cas échéant)

    • Articles marqués « Vente finale » ou « Liquidation »

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à [veuillez renseigner l'adresse e-mail du service client, par exemple support@fixdron.com] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

  2. Attendre l'approbation : Nous examinerons votre demande dans les 2 jours ouvrables et vous fournirons une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour.

  3. Expédier l'article : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine. Incluez votre numéro de commande à l'intérieur du colis. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous fournirons. Ne renvoyez pas d'articles sans autorisation préalable, car ils pourraient ne pas être acceptés.

  4. Inspection : Une fois que nous recevons l'article retourné, nous l'inspecterons dans les 5 jours ouvrables pour confirmer qu'il respecte les conditions d'éligibilité ci-dessus.

3. Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale (PayPal, carte de crédit/débit, etc.) utilisée pour l'achat.

  • Montant du remboursement : Le prix total de l'article sera remboursé. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article incorrect expédié, produit défectueux).

  • Délai de remboursement : Une fois approuvé, nous initions le remboursement immédiatement. Selon votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

  • Frais de retour : Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Chez Fixdron, nous prenons la qualité au sérieux. Si vous recevez un article qui est :

  • Endommagé pendant le transport

  • Défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit

  • Incorrect (mauvais article ou mauvaise variante expédiée)

Veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à service@fixdron.com. Incluez :

    • Votre numéro de commande

    • Une description du problème

    • Des photos claires ou une courte vidéo montrant les dommages, le défaut ou l'article incorrect

  2. Nous examinerons votre réclamation dans les 2 jours ouvrables et vous proposerons une solution, qui peut inclure :

    • Un remboursement complet (y compris les frais d'expédition d'origine)

    • Un remplacement gratuit expédié sans frais

    • Une étiquette de retour prépayée si nous exigeons le retour de l'article

Pour les articles défectueux, nous nous réservons le droit de confirmer que le défaut n'est pas dû à une installation incorrecte ou à une mauvaise utilisation. Si l'article s'avère fonctionnel ou endommagé par l'utilisateur, un remboursement peut être refusé.

5. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'un article ou d'une variante différente, veuillez :

  1. Retourner l'article original en suivant le processus de retour standard ci-dessus.

  2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité sur Fixdron.

Cela garantit le traitement le plus rapide et évite les retards pour obtenir la bonne pièce.

6. Rétrofacturations et litiges

Nous vous encourageons à nous contacter directement à service@fixdron.com avant d'initier une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement sans le temps et la complexité d'un litige formel. Les rétrofacturations déposées sans contact préalable peuvent entraîner un retard de résolution.

7. Annulations de commande

  • Avant l'expédition : Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées pour un remboursement complet. Contactez-nous dès que possible – chez Fixdron, nous traitons les commandes rapidement, généralement dans les 24 heures.

  • Après l'expédition : Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Vous pouvez initier un retour après avoir reçu l'article, en suivant le processus de retour standard ci-dessus.

8. Retours internationaux

Pour les commandes expédiées en dehors de la Chine, les droits de douane, les taxes d'importation et les frais de courtage ne sont pas remboursables. Si un retour est expédié depuis l'extérieur de la Chine, veuillez marquer le colis comme « Marchandises retournées » ou « Retour sous garantie » sur les formulaires douaniers pour éviter des frais supplémentaires. Tous les frais de douane que nous encourons lors du retour seront déduits de votre remboursement.

9. Contactez-nous

Pour toutes les demandes de retour, de remboursement ou d'annulation, veuillez nous contacter :

  • E-mail : service@fixdron.com

  • Société : Shenzhen Daban Electronic Technology Co., Ltd.

  • Adresse : 28G-E63, Fortune Building, No. 88, Fuhua 3rd Road, Gangxia Community, Futian Street, Futian District, Shenzhen

  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (HNC / UTC+8)

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.

10. Vos droits légaux

Cette politique de remboursement n'affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs dans votre juridiction. Si la législation locale impose une période de retour plus longue ou des droits supplémentaires, ceux-ci s'appliquent en plus de cette politique.