Часто задаваемые вопросы

Последнее обновление: 5 июня 2023 года

Ниже приведены ответы на самые распространенные вопросы, которые мы получаем. Если вы не можете найти то, что ищете, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу service@fixdron.com — мы рады помочь.

Заказ и оплата

Q: Как я могу узнать, совместима ли деталь с моим дроном?

A: В каждом списке продукта есть раздел совместимости, в котором указаны модели дронов, с которыми совместима деталь. Всегда проверяйте этот раздел и подтверждайте модель вашего дрона перед заказом. Если вы не уверены, свяжитесь с нами с указанием марки и модели вашего дрона — мы подтвердим совместимость для вас.

Q: Какие методы оплаты вы принимаете?

A: Мы принимаем PayPal и основные кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express), обрабатываемые через наших надежных партнеров по платежам. Все транзакции зашифрованы, и ваша платежная информация никогда не хранится на наших серверах.

Q: Могу ли я изменить или отменить свой заказ после его оформления?

A: Заказы обрабатываются быстро — обычно в течение 24 часов. Если вам нужно изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами немедленно. Мы не можем гарантировать изменения после начала обработки, но сделаем все возможное, чтобы удовлетворить вашу просьбу. Как только заказ был отправлен, его нельзя отменить, и применяется наша стандартная политика возврата.

Q: Почему мой заказ был отменен?

A: Заказы могут быть отменены из-за отсутствия товара на складе, проблем с проверкой платежа или подозрительной мошеннической активности. Если ваш заказ отменен, вы получите уведомление по электронной почте, и полный возврат будет произведен немедленно.

Q: Вы предлагаете оптовые цены или цены на большие объемы?

A: Да. Если вы ремонтная мастерская, перепродавец или вам нужны большие объемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу service@fixdron.com с вашими требованиями. Мы предлагаем конкурентоспособные оптовые цены.

Доставка и получение

Q: Откуда вы отправляете?

A: Все заказы отправляются из нашего склада в Шэньчжэнь, Китай.

Q: Сколько времени занимает доставка?

A: Время доставки зависит от выбранного метода доставки при оформлении заказа:

  • Стандартная доставка: 10–20 рабочих дней

  • Ускоренная доставка: 5–10 рабочих дней

  • Экспресс-доставка (DHL/FedEx): 3–7 рабочих дней

Это оценки и могут варьироваться в зависимости от вашей страны назначения и обработки таможни.

Q: Сколько стоит доставка?

A: Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа на основе веса вашего заказа, места назначения и выбранного метода доставки. Бесплатная стандартная доставка доступно при заказах на сумму более 100 долларов США.

Q: Вы отправляете в мою страну?

A: Мы отправляем в большинство стран мира. Если вашей страны нет в списке при оформлении заказа, свяжитесь с нами, и мы проверим, можно ли организовать доставку. Некоторые направления могут быть ограничены для отправки литиевых батарей.

Q: Придется ли мне платить таможенные пошлины или налоги на импорт?

A: Возможно. Международные заказы могут подлежать таможенным пошлинам, налогам на импорт и брокерским сборам, установленным вашей страной назначения. Эти сборы не включено в цене продукта или стоимости доставки и лежат на вас. Мы рекомендуем связаться с вашим местным таможенным офисом для получения информации перед заказом.

Q: Как мне отследить свой заказ?

A: Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждающее письмо с номером отслеживания и ссылкой на сайт отслеживания перевозчика. Вы также можете войти в свою учетную запись Fixdron, чтобы просмотреть статус вашего заказа. Обновления отслеживания могут занять 24–48 часов, чтобы появиться после отправки.

Q: Мое отслеживание не обновлялось несколько дней. Что мне делать?

A: Обновления отслеживания могут задерживаться, особенно во время таможенной очистки или в пиковые периоды доставки. Если ваше отслеживание не обновлялось более 15 рабочих дней (Стандарт) или 7 рабочих дней (Экспресс), свяжитесь с нами — мы откроем расследование с перевозчиком.

Q: Что если моя посылка потеряна или украдена?

A: Если ваша отслеживание показывает, что посылка была доставлена, но вы не можете ее найти, сначала проверьте у соседей и в вашем местном почтовом отделении. Если посылка подтверждена как потерянная в пути, мы предложим замену или полный возврат средств. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей [Информация о доставке] для получения полной информации.

Возвраты, возврат средств и гарантия

Q: Какова ваша политика возврата?

A: Мы принимаем возвраты в течение 30 дней доставки. Товары должны быть неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке. Некоторые товары, такие как открытые пропеллеры, использованные клеи или расходные материалы для пайки, не подлежат возврату. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей [Политикой возврата] для получения полной информации.

Q: Как начать возврат?

A: Напишите нам на service@fixdron.com с номером вашего заказа, наименованием товара(ов), которые вы хотите вернуть, и причиной. Мы ответим в течение 2 рабочих дней с авторизацией возврата и адресом для возврата. Не отправляйте товары обратно без авторизации.

Q: Кто оплачивает возврат товара?

A: Расходы на возврат товара лежат на вас, если товар не пришел поврежденным, дефектным или мы отправили неправильный товар. В этих случаях мы покрываем расходы на возврат или предоставляем предоплаченную этикетку для возврата.

Q: Я получил поврежденный или неправильный товар. Что мне делать?

A: Свяжитесь с нами в течение 7 дней доставки. Укажите номер вашего заказа, описание проблемы и четкие фотографии или короткое видео, показывающее повреждение или неправильный товар. Мы организуем замену или полный возврат средств.

Q: Сколько времени занимает возврат средств?

A: Как только мы получим и проверим ваш возврат (обычно в течение 5 рабочих дней), мы немедленно инициируем возврат средств. В зависимости от вашего платежного провайдера, это может занять 5–10 рабочих дней, чтобы отобразиться на вашем счете.

Q: Ваши продукты имеют гарантию?

A: Наши продукты — это запчасти сторонних производителей. Мы не предлагаем гарантии производителя, как оригинальные производители оборудования. Однако, если деталь приходит с дефектом или выходит из строя при нормальном использовании вскоре после покупки, свяжитесь с нами — мы рассмотрим проблему и постараемся найти справедливое решение.

Продукты и совместимость

Q: Ваши запчасти оригинальные от DJI или Autel?

A: Нет. Fixdron продает запчасти сторонних производителей совместимы с дронами DJI и Autel. Мы независимый поставщик и являемся не аффилированы и не уполномочены DJI, Autel Robotics или любого производителя дронов. Наши детали закупаются с целью соответствия или превышения спецификаций OEM для надежной работы.

В: Как я могу узнать качество ваших деталей?

О: Каждый продукт индивидуально проверяется перед отправкой. Мы закупаем у надежных производителей в цепочке поставок дронов Шэньчжэня. Описания продуктов включают детали о материале и спецификациях. Многие детали, такие как наши пропеллеры из углеродного волокна, соответствуют тем же стандартам, что и компоненты OEM.

В: Можете помочь мне определить, какая деталь мне нужна?

О: Да. Отправьте нам фотографию вашего дрона и поврежденной детали, а также модель вашего дрона. Наша команда может помочь определить нужную замену. Мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.

В: Вы предоставляете инструкции по установке?

О: Многие продукты включают основные инструкции по установке в описании продукта или упаковке. Для подробных руководств по ремонту мы рекомендуем учебные видео на YouTube, официальные ресурсы по ремонту DJI или онлайн-форумы. Если вы не уверены в своих навыках ремонта, мы рекомендуем воспользоваться услугами профессионального сервиса ремонта.

В: Что если деталь не подходит к моему дрону?

О: Если деталь не подходит, несмотря на то, что наш список совместимости указывает, что она должна подходить, свяжитесь с нами. Мы можем попросить вас прислать фотографии для подтверждения проблемы. Если мы подтвердим, что деталь не та, мы организуем замену или возврат. Если неверный товар был заказан по ошибке клиента, применяется наша стандартная политика возврата.

В: Вы продаете аккумуляторы DJI?

О: Мы продаем аккумуляторы-заменители, совместимые с определенными моделями дронов DJI. Это аккумуляторы сторонних производителей, не оригиналы DJI. Они тестируются на емкость и производительность циклов зарядки перед отправкой.

Учетная запись и техническая поддержка

В: Нужна ли мне учетная запись для оформления заказа?

О: Нет. Вы можете оформить заказ как гость. Однако создание учетной записи позволяет вам отслеживать заказы, сохранять адрес для более быстрого оформления заказа и просматривать историю заказов.

В: Я забыл свой пароль. Как мне его сбросить?

О: Нажмите "Забыли пароль" на странице входа. Введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, и мы отправим ссылку для сброса. Проверьте папку со спамом, если не видите ее в течение нескольких минут.

В: Ваш сайт безопасен?

О: Да. Наш сайт использует SSL-шифрование для защиты вашей личной и платежной информации. Мы не храним данные кредитных карт на наших серверах. Все платежи обрабатываются через платежные шлюзы, соответствующие стандартам PCI.

В: Сайт загружается неправильно. Что мне делать?

О: Попробуйте очистить кэш и куки вашего браузера или используйте другой браузер. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами, описав проблему и приложив скриншот.

Все еще есть вопросы?

Если ваш вопрос не был здесь отвечен, мы готовы помочь.

  • Электронная почта: support@fixdron.com

  • Время ответа: В течение 24 часов в рабочие дни

  • Часы работы: С понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (CST / UTC+8)